Derecho de retirada

POLÍTICA DE CAMBIOS/DEVOLUCIONES

Todos los productos ofrecidos en la web Vinosefectofuego cuentan con la garantía de los proveedores quienes garantizan que estos artículos se encuentran en perfecto estado para su uso. 

De acuerdo a la normativa vigente estos productos tienen una garantía de dos años desde el momento de la compra. Durante los primeros seis meses se presume que el problema se deberá a un fallo de fábrica salvo que el proveedor demuestre lo contrario mientras que, a partir del sexto mes y hasta los dos años será el cliente el que tenga que demostrar que el fallo se ha debido a un fallo original.

Si el cliente cree que el problema se debe a un fallo de la marca:

  1. Debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el e-mail manager@jgbrandspain.com
  2. El Departamento de garantías le responderá al e-mail indicándole la información que tiene que aportarnos vía e-mail. Dicha información varía dependiendo de cada marca.
  3. Una vez revisada la información por la marca, si ha comprobado que el defecto puede ser de fabricación, el cliente enviará el pedido a la dirección indicada por Vinosefectofuego , siendo el cliente quien pagará los gastos de envío.
  4. Una vez revisado el producto, el servicio técnico puede proceder de tres formas diferentes:

    a) Arreglar el producto y devolvérselo al cliente
    b) Enviar un nuevo artículo al cliente siendo siempre de la misma naturaleza que el anterior. Solo se enviará un producto diferente por fin de existencias del primero. 
    c) Determinar que no ha existido ningún fallo de fábrica por lo que el servicio técnico no arreglará ni cambiará el producto devolviendo el producto defectuoso al cliente.